- 作業中や移動中で電話に出られない個人事業主は、AI電話に一次対応を任せると、取りこぼしと折り返しの手間を減らせます。
- AIが用件・名前・連絡先を聞き取り、要約をメールで届けるので、あとから優先順位をつけて折り返せます。
- 料金は基本料と通話時間で決まるため、電話の件数と、出られずに逃している仕事の大きさを比べて判断しましょう。
一人で仕事をしていると、手が離せないときに限って電話が鳴ります。施術中、現場での作業中、運転中、打ち合わせ中。出られなかった電話が、新しいお客さまからの依頼だったということも少なくありません。
この記事では、個人事業主や小さな会社がAI電話を使う場合に、何を任せられるのか、留守番電話や電話代行とどう違うのか、どんな人に向いているのかを整理します。
一人で仕事をしている人の電話の悩み
- 手が離せないときに鳴る：作業や接客を止めて出るか、出ずに逃すかの二択になる
- 留守番電話にメッセージが残らない：用件を残さずに切られると、誰が何の用だったのか分からない
- 折り返しに時間を取られる：かけ直しても相手が出ず、電話のやり取りが続く
- 営業の電話も多い：出てみたら営業だった、ということがくり返される
留守番電話・電話代行・AI電話の違い
| 留守番電話 | 電話代行（人） | AI電話 | |
|---|---|---|---|
| 受けられる時間 | いつでも | サービスの受付時間内 | 24時間365日 |
| 用件の聞き取り | 相手がメッセージを残した場合のみ | オペレーターが聞き取る | AIが会話の中で聞き取る |
| 受け取り方 | 録音を聞く | 報告の連絡を受ける | 要約がメールで届く |
| よくある質問への回答 | できない | 決めた範囲で答える | 用意した情報の範囲で答える |
| 急ぎの電話 | あとで気づく | 連絡のルールしだい | 決めた用件は本人の携帯へ転送 |
| 費用 | ほぼかからない | 月額＋件数に応じた料金が多い | GRITYは基本料2万円（税抜）＋通話時間に応じた料金 |
※ 電話代行の受付時間や料金の決め方は、サービスによって異なります。
AI電話に任せられること
- 用件の聞き取り：名前、連絡先、用件、折り返しの希望時間を聞き取る
- よくある質問への回答：営業時間、場所、対応エリアなど、あらかじめ用意した情報をもとに答える
- 受付完了のお知らせ：通話中に、受け付けたことをSMSでお知らせする
- 要約のメール：受付内容を要約して、メールで届ける
- 急ぎの電話の転送：決めておいた用件だけ、本人の携帯電話へ転送する
一方で、見積もりの金額や、その場での判断が必要な相談は、AIでは答えられません。AIが用件を聞き取り、本人から折り返す形にします。
AI電話との会話の例
お電話ありがとうございます。◯◯工房です。ただいま担当が作業中のため、AIがご用件をお伺いします。
キッチンの棚の取り付けをお願いしたくて、見積もりをお願いできますか。
見積もりのご相談ですね。お名前とご連絡先、折り返しのご希望の時間帯を教えていただけますか。
佐藤です。この番号で、明日の午前中だとありがたいです。
承知しました。明日の午前中に、担当から折り返しご連絡いたします。受付完了のお知らせを、ただいまSMSでお送りしました。
※ 屋号・名前は架空の例です。
折り返しの優先順位がつけやすくなる
AIが用件を聞き取ったうえで要約が届くので、作業の合間にメールを見るだけで、誰から何の用件だったのかが分かります。
- 新しいお客さまからの依頼は、すぐに折り返す
- 折り返しの希望時間がある電話は、その時間にかける
- 営業の電話は、用件を確認したうえで後回しにする
急ぎの用件（たとえば「水が漏れている」「今日中に来てほしい」など）は、本人の携帯電話に転送するよう決めておくこともできます。
導入前に決めておくこと
- AIが答える情報（営業時間、場所、対応エリアなど）
- 聞き取る項目（名前、連絡先、用件、折り返しの希望時間）
- 本人の携帯に転送する用件
- AIで受ける時間帯（作業中だけ、営業時間外だけ、など）
- 受付完了のSMSに書く内容
費用の考え方と、向いている人
GRITYのAIコールセンターは、月額基本料2万円（税抜）に、通話時間に応じた料金が加わります。初期費用は、お打ち合わせの際にご案内します。時期によってはキャンペーンも行っていますので、お気軽にご相談ください。
電話に出られずに逃している依頼が月に1件でもあり、その1件の売上が基本料を上回るなら、検討する価値があります。逆に、電話がほとんど鳴らない場合は、留守番電話で十分なこともあります。
| こんな人なら | AI電話は |
|---|---|
| 作業・施術・運転中で、日中ほとんど電話に出られない | 向いている |
| 新しいお客さまからの電話が、仕事の入り口になっている | 向いている |
| 営業時間外や休日にも問い合わせがある | 向いている |
| 電話は月に数件で、ほとんどが知り合いから | 留守番電話で十分な場合が多い |
| 電話の多くが、その場で判断が必要な相談 | 人の対応が中心になる |
まとめ
- 一人で仕事をしていると、手が離せないときの電話が取りこぼしの原因になります。
- AI電話なら、用件を聞き取って要約をメールで届けるので、あとから優先順位をつけて折り返せます。
- 費用は基本料と通話時間で決まります。逃している依頼の大きさと比べて判断しましょう。
出られなかった電話の件数から、一緒に考えます。
GRITYは、全国の事業者向けにAIコールセンターを構築・運営しています。個人事業主や小さな会社でも、今の電話番号のまま導入できます。全国どこでも、訪問での打ち合わせに伺います。伺ったお話をもとに目的に合わせたデモをお作りし、実際に電話をかけて試していただけます。