よくある質問

はい、入居者からの電話の一次受付はAIで自動化できます。

GRITYのAIコールセンターでは、AIが電話に出て用件を聞き取ります。騒音や駐車の連絡には対応の流れを案内して受付完了をSMSでお知らせし、漏水などの緊急の連絡は担当者へ転送し、火事や事件・事故は担当部署へすぐ報告します。家賃や契約の相談など判断が必要な用件は、内容を記録して担当者に引き継ぎます。

AIコールセンターは、音声AIが電話に出て、会話をしながら用件を聞き取り対応する仕組みです。不動産管理会社でも使えます。

入居者からの連絡は「騒音」「駐車」「設備の故障」など、用件の種類がある程度決まっています。そのため、聞き取る項目と案内する内容を事前に決めやすく、AIに任せやすい業務です。

用件の聞き取り、決まった内容の案内、記録はAIに任せられます。人が必要なのは、緊急の対応と、個別の判断が必要な相談です。

• AIで完結：騒音・無断駐車・設備故障の受付、受付完了のSMS、受付内容のメール報告（業者の手配は担当者）
• 人に転送：漏水・ガス漏れ・閉じ込めなどの緊急の連絡
• 担当部署へすぐ報告：火事・事件・事故
• 翌営業日に人：家賃・契約・退去の相談

どの用件をどちらにするかは、導入前に貴社の運用に合わせて決めます。

はい、105ヶ国語に対応しています。

AIが入居者の言語で用件を聞き取り、内容を日本語に要約してメールでお届けします。

はい、AIが受けた電話はすべて同じ形式の要約でメールに届きます。

物件名・部屋番号・用件などを要約し、管理会社が指定したメールアドレスにお届けします。担当者が誰でも、翌朝に同じメールで夜間の受付内容を確認できます。録音は3日間保存されます。

はい、夜間や休日も含めて24時間365日受け付けられます。

AIが部屋番号、音が聞こえる時間帯、音の種類を聞き取り、今後の対応の流れを電話の中でご案内します。通話中に受付完了のお知らせをSMSでお送りし、内容は要約してメールで担当者に届きます。

AIが区画番号と車の特徴を聞き取り、管理会社としての対応の流れを電話の中でご案内します。

案内の内容（張り紙をするか、警察への相談を勧めるかなど）は、貴社の対応方針に合わせて事前に決めます。受付内容は要約してメールで届き、翌営業日に担当者が確認できます。

はい、受付が完了したことをSMSで自動でお知らせします。

SMSの文面は用件にかかわらず共通で、受け付けたこと、担当者から連絡すること、緊急時の連絡先などを入れます。用件ごとの詳しい案内は、AIが電話の中でお伝えします。

受付まではAIが行い、協力業者の手配は担当者が行います。

AIが故障した設備、症状、在宅できる時間を聞き取り、要約をメールで担当者にお届けします。担当者はそのメールを見て、すぐに協力業者へ手配できます。入居者には、受付が完了したことをSMSでお知らせします。

夜間でもすぐに電話がつながるため、「電話がつながらない」という不満はむしろ減ります。

受付完了のお知らせがSMSで手元に残るので、「伝わったかわからない」という不安も減ります。AIとの会話を好まない入居者のために、用件を伺ったうえで、すぐに人につなぐ設定もできます。

AIは、他の入居者の氏名・部屋番号・連絡先を答えないように設計しています。

たとえば騒音の連絡で「隣は誰ですか」と聞かれても、AIはお答えしません。聞き取った情報は管理会社にだけ共有されます。

AIが答えてよい範囲を用件ごとに決め、範囲外の質問には「担当者から折り返します」と答えるようにしています。

導入時に、AIの話し方や答える内容のルール（プロンプト）を設計します。運用が始まってからも、受付の記録を確認してルールを見直します。

コールセンターの外注は、受付件数に応じた従量制か月額固定制が一般的で、管理戸数や受付する時間帯によって費用が変わります。

GRITYのAIコールセンターの料金は、月額基本料2万円（税抜）に、通話時間に応じた料金を加えた金額です。初期費用は、お打ち合わせの際にご案内します。時期によってはキャンペーンも行っていますので、お気軽にご相談ください。

夜間の連絡が騒音・駐車・設備故障など決まった用件中心であれば、AI電話が向いています。

個別の判断が必要な連絡が多い場合は、外注やAIとの併用が向いています。たとえば一次受付はAI、判断が必要な電話だけ外注先に転送する、という分け方もできます。

主な違いは、費用のかかり方、対応品質のばらつき、記録の残り方です。

• 自社対応（当番制）：外部費用はかからないが、当番の負担と手当がかかる。対応は人によって変わる
• 外注：24時間受けられる。費用は件数・戸数に応じて増え、報告は翌朝になることが多い
• AI：24時間受けられ、決めたルールで毎回同じ対応になる。全件の要約がメールで届く

IVRは番号ボタンで用件を振り分ける仕組みで、AI電話は入居者が話した内容を理解して対応する仕組みです。

入居者からの連絡は内容がさまざまで、「何番を押せばいいか」迷わせてしまいがちです。そのため管理会社には、話すだけで用件が伝わるAI電話が向いています。

GRITYのAIコールセンターの費用は、月額基本料2万円（税抜）と、通話時間に応じた料金で決まります。

入居者からの電話の件数と、1件あたりの通話時間がわかれば、おおよその費用を試算できます。今の受電件数がわからない場合も、無料相談でおおよその件数から試算します。

最短2週間で運用を始められます。

準備していただくのは、次の情報です。

• 夜間・休日によくある用件と、そのおおよその件数
• 緊急時に転送する担当者と、その順番
• 物件ごとの情報（止水栓の場所、ガス会社の緊急連絡先、ゴミ出しの曜日など）
• 受付後にSMSでお知らせしたい内容

はい。受付の中身は目的に合わせて決められ、打ち合わせのあとにお作りするデモで試していただけます。

決められるのは、たとえば次のような点です。

• 用件ごとに聞き取る項目
• AIが答える情報と、答えない内容
• 用件ごとの報告先（担当部署）と、転送する担当者の順番
• AIで受ける時間帯（夜間・休日だけなど）
• 会社名の名乗り方や言葉づかい

打ち合わせで今の電話対応と目的を伺い、その内容でデモをお作りします。実際に電話をかけて、AIの話し方や聞き取りを確かめていただいてから、本番の運用に進めます。

はい、併用できます。

たとえば騒音・駐車の一次受付だけAIが受け、それ以外は今の業者へ転送する、といった分け方ができます。まず一部の用件からAIに切り替えて、効果を確かめることもできます。

現在、特定の賃貸管理システムとの標準の連携はありません。受付内容は、要約してメールでお届けします。

API連携は、一部のシステムで有料にて対応できます。お使いのシステム名をお知らせいただければ、対応できるかを確認します。

はい、今お使いの管理会社の電話番号のまま使えます。

営業時間外だけAIに切り替えるなど、時間帯によって受け方を変えることもできます。

GRITY株式会社は、大阪市中央区に本社を置き、AIコールセンターの構築・運営を行う会社です。

このほか、ビジネスプロデュース事業と不動産有効活用事業を行っています。賃貸管理会社向けには、入居者からの電話をAIで受け付ける仕組みを提供しています。

はい、北海道から沖縄まで、全国の賃貸管理会社からのご依頼をお受けしています。全国どこでも、訪問での打ち合わせに伺います。

AIが電話で受け付ける仕組みなので、管理会社がどの地域にあっても導入できます。今お使いの電話番号（市外局番）のまま使えます。

システムプロンプトの設計だけのご依頼は、お受けしていません。AIコールセンターの導入とあわせて設計します。

GRITYでは、導入時にAIの話し方、答えてよい範囲、用件ごとの振り分けのルール（システムプロンプト）を設計します。運用が始まってからも、受付の記録をもとに見直します。