- 施術中や営業時間外にかかってくる予約・変更の電話は、AI電話で受け付けられます。
- AIが日時・メニュー・指名の希望を聞き取ってメールでサロンに届け、予約の確定はサロンから連絡する形にすると安全です。
- メニューや料金、場所などはAIが用意した情報で答え、髪や肌の状態に合わせた相談はスタッフにつなぐよう決めておきます。
「カット中に電話が鳴っても手が離せない」「一人で営業していると、施術中の電話はほとんど取れない」。美容室やサロンでは、電話に出られないことがそのまま予約の取りこぼしにつながります。
この記事では、美容室・サロンの電話をAIで受け付ける場合に、何を任せられて、何をサロンが行うべきかを整理します。ネット予約との使い分けもまとめました。
美容室・サロンによくある電話
- 予約・変更・キャンセル：施術中にかかってきて、出られない
- メニューや料金の確認：「カラーはいくらか」「所要時間はどれくらいか」
- 場所・駐車場：初めてのお客さまから多い
- 当日の遅刻の連絡：次の予約にも影響するため、早く知りたい
AIに任せること、サロンが行うこと
| 電話の用件 | AIが行うこと | サロンが行うこと |
|---|---|---|
| 予約したい | 日時、メニュー、指名の希望、名前、連絡先を聞き取り、メールで届ける。受付完了をSMSで知らせる | 空きを確認して、確定の連絡をする |
| 変更・キャンセルしたい | 名前と内容を聞き取り、メールで届ける | 予約を調整する |
| メニュー・料金・場所 | サロンが用意した情報をもとに答える | 情報が変わったら更新する |
| 髪や肌の状態に合わせた相談 | 用件と連絡先を聞き取り、スタッフから折り返すと伝える | 内容を確認して折り返す |
| 今日の予約に遅れる | 名前と到着の目安を聞き取り、メールで届ける（急ぎはお店に転送） | 次の予約を調整する |
AI電話との会話の例（予約）
お電話ありがとうございます。◯◯ヘアサロンです。AIがご予約とお問い合わせを承ります。
土曜日の午後に、カットとカラーをお願いしたいです。
土曜日の午後に、カットとカラーですね。担当のご指名はありますか。お名前とご連絡先も教えていただけますか。
指名はなしで大丈夫です。鈴木です。この番号でお願いします。
ありがとうございます。ご予約のご希望を承りました。サロンで空きを確認し、改めてご連絡いたします。受付完了のお知らせを、ただいまSMSでお送りしました。
※ サロン名・名前は架空の例です。
ネット予約との使い分け
ネット予約を導入していても、電話で予約したいお客さまは少なくありません。AI電話は、ネット予約が苦手な方や、急いで空きを知りたい方の受け皿になります。
- ネット予約：空き状況を見て、自分で予約を確定したいお客さま
- AI電話：電話で話して予約したいお客さま、営業時間外に電話してきたお客さま
予約システムに自動で登録したい場合は、連携できるかを事前に確認しましょう。GRITYでは、一部のシステムとのAPI連携に有料で対応しています。
導入前に決めておくこと
- AIが答える情報（メニュー、料金の目安、所要時間、場所、駐車場など）
- 予約のときに聞き取る項目（日時、メニュー、指名、名前、連絡先）
- スタッフにつなぐ用件と、つなぐ時間帯
- 受付完了のSMSに書く内容
- 受付の要約メールを、誰がいつ確認するか
費用の考え方と、向いているサロン
GRITYのAIコールセンターは、月額基本料2万円（税抜）に、通話時間に応じた料金が加わります。初期費用は、お打ち合わせの際にご案内します。時期によってはキャンペーンも行っていますので、お気軽にご相談ください。
まずは1〜2週間、施術中に出られなかった電話の件数を記録してみると、導入するかどうかを判断しやすくなります。
| こんなサロンなら | AI電話は |
|---|---|
| 一人や少人数で営業していて、施術中は電話に出られない | 向いている |
| 営業時間外や定休日にも予約の電話がある | 向いている |
| 電話がほとんど鳴らず、予約はネットが中心 | 今のままで十分な場合が多い |
まとめ
- 施術中や営業時間外の予約・変更の電話は、AI電話で受け付けられます。
- AIは予約の希望を聞き取ってメールで届け、確定はサロンから連絡する形にすると安全です。
- メニューや料金はAIが答え、髪や肌の状態に合わせた相談はスタッフにつなぐよう決めておきましょう。
施術中に出られなかった電話の件数から、一緒に考えます。
GRITYは、業界を問わず、全国の事業者向けにAIコールセンターを構築・運営しています。今の電話番号のまま、施術中や営業時間外だけAIで受けるといった始め方もできます。全国どこでも、訪問での打ち合わせに伺います。伺ったお話をもとに目的に合わせたデモをお作りし、実際に電話をかけて試していただけます。