工務店・リフォーム会社の電話、現場に出ていて取れないときはAI電話？見積もり相談と急ぎの連絡の受け方

「現場に出ていると電話に出られない」「折り返したときには、ほかの会社に依頼されていた」。少人数の工務店やリフォーム会社では、電話に出られないことが、そのまま仕事の機会を逃すことにつながります。

この記事では、工務店・リフォーム会社の電話をAIで受け付ける場合に、何を任せられて、何を担当者が行うべきかを整理します。

工務店・リフォーム会社によくある電話

• 新しい見積もりの相談：仕事の入り口になる大事な電話
• 工事中のお客さまからの連絡：日程の確認や、気になる点の相談
• 急ぎの修理の依頼：水漏れや雨漏りなど、すぐに対応が必要なもの
• 業者や営業の電話：出てみたら営業だった、ということも多い

AIに任せること、担当者が行うこと

AI電話との会話の例（急ぎの修理）

※ 会社名・名前は架空の例です。

折り返しの優先順位がつけやすくなる

AIが用件を聞き取ったうえで要約が届くので、現場の合間にメールを見るだけで、誰から何の用件だったのかが分かります。

• 新しい見積もりの相談は、ほかの会社に流れる前に早めに折り返す
• 工事中のお客さまからの連絡は、その日のうちに確認する
• 業者や営業の電話は、用件を見て必要なものだけ折り返す

導入前に決めておくこと

1. AIが答える情報（営業時間、対応エリア、対応している工事の種類など）
2. 見積もりの相談で聞き取る項目（場所、工事の内容、希望の時期、名前、連絡先）
3. 担当者に転送する急ぎの用件（水漏れ、雨漏りなど）と、転送先の順番
4. AIが答えない内容（金額、工事の可否など）
5. AIで受ける時間帯（現場に出ている時間、営業時間外など）

費用の考え方と、向いている会社

GRITYのAIコールセンターは、月額基本料2万円（税抜）に、通話時間に応じた料金が加わります。初期費用は、お打ち合わせの際にご案内します。時期によってはキャンペーンも行っていますので、お気軽にご相談ください。

見積もりの相談を1件でも取りこぼしていれば、その工事の売上は基本料を大きく上回ることがあります。出られなかった電話の件数と比べて判断しましょう。

まとめ

• 現場に出ている間の見積もり相談や問い合わせは、AI電話で受け付けられます。
• 要約がメールで届くので、折り返しの優先順位がつけやすくなります。
• 急ぎの修理は担当者へ転送し、金額や工事の判断はAIでは行わないよう決めておきましょう。

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